Definiciones
A continuación se presentan definiciones y términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión por parte de usuarios y clientes.
- Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección de correo, número de teléfono, dirección postal o identificadores en línea.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales, como la recogida, almacenamiento, consulta, uso, comunicación o supresión.
- Usuario: persona física que visita o utiliza el sitio web homevolttsi.info o contrata servicios informados por VoltNest.
- Servicio: actividades profesionales relacionadas con evaluación, instalación y mantenimiento de sistemas eléctricos residenciales ofrecidas por VoltNest.
- Cookies: archivos o identificadores almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar preferencias o analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia.
Datos que recopilamos
VoltNest recopila datos proporcionados por el usuario y datos recogidos automáticamente durante la interacción con el sitio web. El volumen y tipo de datos dependen de la naturaleza de la relación: consulta general, solicitud de presupuesto o contratación de servicios.
Datos facilitados directamente por el usuario
Cuando el usuario contacta a VoltNest o solicita información, se pueden recoger los siguientes datos con las finalidades indicadas:
- Nombre y apellidos o razón social para identificar a la persona interesada.
- Dirección de correo electrónico y número de teléfono (+34684151636) para comunicaciones sobre servicios y seguimiento de solicitudes.
- Dirección postal (por ejemplo para visitas o emisión de documentos) y ubicación de la instalación eléctrica a evaluar.
- Información técnica y descripciones facilitadas por el usuario sobre la instalación actual o el trabajo solicitado.
- Datos administrativos necesarios para la gestión contractual y facturación, que pueden incluir CIF/NIF cuando sea requerido.
- Preferencias de contacto y consentimiento para recibir comunicaciones informativas cuando el usuario lo autoriza.
Datos recogidos automáticamente
Al navegar en el sitio, se recaban ciertos datos técnicos de forma automática para fines de seguridad, análisis y funcionamiento correcto del servicio web.
- Dirección IP y datos del navegador para gestión de sesiones y seguridad.
- Información sobre páginas visitadas y tiempos de acceso para análisis estadístico.
- Datos de configuración del dispositivo y sistema operativo para optimización del servicio.
- Cookies y tecnologías similares usadas para conservar preferencias y medir resultado.
- Registros de errores y eventos técnicos que ayudan a detectar y corregir fallos.
- Información anónima o agregada utilizada con fines estadísticos y de mejora del sitio.
Datos procedentes de terceros
En algunos casos VoltNest puede recibir información de terceros autorizados por el interesado o de proveedores que facilitan servicios auxiliares para la gestión de solicitudes.
- Proveedores de servicios de pago o gestión administrativa para tramitar facturación cuando proceda.
- Plataformas de mensajería o sistemas CRM utilizados por VoltNest para gestionar comunicaciones autorizadas.
- Datos públicos o suministrados por organismos oficiales cuando la prestación del servicio así lo requiere.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades, siempre con una base legal que legitima el tratamiento según la normativa aplicable.
- Gestión de consultas, presupuestos y prestación de servicios eléctricos residenciales solicitados por el interesado.
- Comunicación con clientes y usuarios sobre el estado de solicitudes, visitas técnicas y acuerdos comerciales.
- Emisión de facturas, gestión administrativa y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
- Mejora del servicio mediante análisis estadístico y medición de uso del sitio web.
- Garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
- Envío de comunicaciones informativas solo cuando exista consentimiento previo del usuario.
- Cumplimiento de requerimientos legales o solicitudes de autoridades competentes.
- Conservación de registros técnicos para atender reclamaciones o incidencias derivadas del servicio.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, VoltNest se acoge a distintas bases legales previstas en la normativa de protección de datos.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: para la prestación de servicios solicitados por el interesado.
- Consentimiento del interesado: para comunicaciones comerciales o finalidades no esenciales.
- Interés legítimo: para seguridad del sitio web, prevención del fraude y gestión interna.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación y conservación de documentación exigida por ley.
Derechos según RGPD
Los interesados disponen de derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, que pueden ejercitarse frente a VoltNest siguiendo los procedimientos establecidos.
- Derecho de acceso: conocer los datos que tratamos sobre usted.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación cuando proceda conforme a la normativa.
- Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se basa en el consentimiento o ejecución de contrato y se efectúa por medios automatizados.
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, así como el derecho a retirar el consentimiento cuando éste sea la base.
Cookies y tecnologías similares
VoltNest utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ofrecer funcionalidades básicas. El uso de cookies se puede gestionar según las preferencias del usuario.
Tipos principales: cookies estrictamente necesarias para la operación técnica del sitio, cookies de resultado para analítica y cookies funcionales para recordar preferencias. También podrían utilizarse cookies publicitarias solo si el usuario da su consentimiento.
Categorías: necesarias (no requieren consentimiento), preferencias, estadísticas y marketing (estas últimas requieren autorización previa del usuario).
El usuario puede administrar o rechazar cookies desde las opciones del navegador o mediante las herramientas de gestión de cookies del sitio. Algunas funciones pueden verse afectadas si se desactivan cookies necesarias.
Política de cookies de VoltNest
Cesión y difusión de datos
VoltNest no cede datos a terceros salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio, cumplimiento legal o con el consentimiento del interesado.
- Compartición con proveedores que prestan servicios técnicos, de pago o administrativos vinculados a la contratación.
- Comunicación de datos a autoridades competentes cuando exista obligación legal.
- En caso de reestructuración empresarial, transmisión de datos según lo permitido por la ley y con protección adecuada.
- No se realizan ventas comerciales de bases de datos personales a terceros.
- Transferencias a terceros países solo cuando existan garantías adecuadas o bases legales que legitimen la operación.
- Proveedores subcontratados actúan como encargados del tratamiento según acuerdos escritos que obligan a mantener medidas de seguridad.
Transferencias internacionales de datos
Como norma, los datos no se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Si fuese necesario, VoltNest adoptará las salvaguardias legales apropiadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos admitidos por la normativa.
Las transferencias que se realicen contarán con medidas contractuales y técnicas que protejan los derechos de los interesados, y se informará al interesado cuando la transferencia implique riesgos relevantes.
Conservación de datos
Los plazos de conservación dependen de la finalidad del tratamiento y de obligaciones legales aplicables. VoltNest conserva los datos únicamente durante el tiempo necesario y conforme a la normativa.
Datos de clientes y registros contractuales se conservan durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable vigente en España.
Mensajes y comunicaciones relacionadas con consultas se mantienen mientras sean necesarios para atender la solicitud y durante el periodo en que el interesado no solicite su supresión.
Registros técnicos y logs de seguridad se conservan por el tiempo necesario para garantizar la seguridad del servicio y para atender requerimientos legales o auditorías técnicas.
Cuando cese la necesidad del tratamiento los datos se suprimirán o se anonimizarán de forma que no permitan identificar a la persona física, salvo obligación legal que exija su conservación.
Medidas de seguridad
VoltNest adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan según avances técnicos y requisitos legales.
- Control de acceso y autenticación en sistemas de gestión.
- Cifrado de comunicaciones en el sitio web y transporte de datos sensibles.
- Procedimientos internos de revisión y formación del personal con acceso a datos.
Derechos de los usuarios
Para ejercer sus derechos, el interesado puede dirigirse al responsable del tratamiento indicando claramente la solicitud y aportando documento que acredite su identidad.
- Solicitudes deben enviarse a [email protected] o por correo postal a Calle de Carlos III, 38, 30203 Cartagena, España. También puede contactar por teléfono al +34684151636 para orientación sobre el procedimiento.
- Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si se tratan datos personales y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: pedir la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la supresión de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de datos en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de datos por motivos relacionados con su situación particular, en los casos previstos por la ley.
- Derecho a retirar el consentimiento: si el tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo a la retirada.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos relacionados con sus datos personales puede enviar una solicitud por escrito a VoltNest indicando su identidad y la petición concreta. Incluya, si es posible, información que facilite la localización de los datos (por ejemplo, número de cliente o referencia). En la solicitud puede citar la siguiente dirección: Calle de Carlos III, 38, 30203 Cartagena, España. También puede contactar vía telefónica al +34684151636 para orientación sobre el procedimiento. Identifique claramente la solicitud y aporte documentación adicional si se requiere verificación de identidad.
[email protected]
VoltNest tramita las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa aplicable. Habitualmente, las respuestas se emiten en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud; si es necesario, este plazo puede extenderse conforme a la ley, en cuyo caso se informará sobre la prórroga y sus motivos.
Comunicación comercial y marketing
VoltNest puede utilizar datos de contacto para enviar información sobre productos, servicios y novedades relacionadas con instalaciones eléctricas residenciales y mantenimiento cuando exista una relación contractual o consentimiento previo. Las comunicaciones se realizan conforme a la normativa vigente y respetando las preferencias manifestadas por cada usuario.
Si no desea recibir comunicaciones comerciales puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes, o solicitándolo a través de Calle de Carlos III, 38, 30203 Cartagena, España, o por teléfono al +34684151636. Tras la baja, las comunicaciones comerciales se detendrán en el plazo razonable necesario para su procesamiento.
Protección de menores
Los servicios y la información de VoltNest no están destinados específicamente a menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin el permiso de la persona que ostenta la patria potestad o tutela, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información. Los padres o tutores pueden contactar con nosotros para ejercer los derechos aplicables en relación con datos de menores.
Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a servicios y sitios web de terceros; esos enlaces se proporcionan únicamente por conveniencia. VoltNest no controla ni es responsable del contenido, prácticas de privacidad o políticas de esos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de facilitar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Esta política de privacidad puede actualizarse para reflejar cambios en nuestra actividad o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en homevolttsi.info y se indicará la fecha de entrada en vigor. Se recomienda revisar esta página periódicamente para conocer la versión vigente.